DOUBLETRADE - Customer Success Manager (H/F) - CDI

Customer Success Manager (H/F)

CDI

 Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

DOUBLETRADE, filiale du groupe INTESCIA, est une entreprise innovante spécialisée dans la data et la Business Intelligence. Nous offrons des solutions performantes et sur-mesure pour booster la réussite commerciale de nos clients, notamment dans le domaine des marchés publics. Forts de notre expertise en science des données et en intelligence artificielle, nous accompagnons nos clients dans la transformation numérique et la prise de décision stratégique.

Nos atouts :

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission :

Être le point d’entrée privilégié des clients et des équipes internes pour garantir une expérience fluide, réactive et personnalisée à chaque étape de la relation client, de l’accueil à la fidélisation.

Vos activités :

• Accueillir et traiter les demandes entrantes (mail, chat, téléphone) dans un délai de 48h, en apportant des réponses claires et pertinentes aux clients comme aux équipes internes.

• Analyser les demandes en identifiant les besoins réels grâce à une écoute active et un questionnement pertinent.

• Gérer les échanges avec professionnalisme, y compris dans les situations complexes, en sollicitant les équipes concernées pour des solutions efficaces et sur-mesure.

• Accompagner les nouveaux clients dès la signature du contrat : traitement des bons de commande, activation rapide des services, et configuration personnalisée de la plateforme (utilisateurs, alertes, profils).

• Assurer un support initial complet, via des supports variés (vidéos, webinaires, Teams...), pour faciliter l’adoption de la plateforme et garantir la satisfaction dès les 30 premiers jours.

• Assurer un suivi régulier de l’utilisation de la plateforme, ajuster les paramètres si besoin, et proposer des optimisations pour encourager le renouvellement des contrats.

• Promouvoir l’ensemble des services du groupe INTESCIA, en analysant les besoins des clients et en leur proposant des offres adaptées, en lien étroit avec les équipes commerciales.

• Élaborer et transmettre des devis personnalisés, coordonnés avec les actions commerciales en cours.

• Assurer un suivi rigoureux sur Salesforce : documentation complète de chaque interaction, suivi des opportunités de ventes additionnelles et traçabilité des actions menées.

• Remonter activement les informations terrain (problèmes, suggestions, besoins) via les canaux dédiés pour garantir un service client toujours plus performant.

• Collaborer en continu avec les équipes transverses et la hiérarchie pour assurer une prise en charge fluide et sans accroc des demandes.

Le profil que nous recherchons :

Vous êtes doté·e d’un excellent sens du service client et d’une grande capacité d’écoute. Proactif·ve et organisé·e, vous aimez accompagner, comprendre les besoins et trouver des solutions concrètes. Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l’aise dans un environnement digital en constante évolution.

Vos compétences :

• Aisance relationnelle (échanges oraux et écrits)

• Capacité à prioriser et à respecter des délais

• Esprit d’analyse et sens du détail

• Maîtrise des outils digitaux (Teams, Salesforce, Excel...)

• Autonomie et rigueur

• Goût pour le travail collaboratif

Expérience :

Une première expérience dans la relation client (BtoB idéalement), le support ou l’accompagnement utilisateur est un vrai atout.

Ce que nous vous offrons :

• Poste basé à : Issy-les-Moulineaux / Home office possible

• Type de contrat : CDI

• Rémunération fixe et variable sur objectifs

• Horaires de travail : 09h00 - 17h30

• RTT

• Carte tickets restaurants

• Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement