
EXPLORE - Customer Success Manager (H/F) - CDI
- Hybride
- CARQUEFOU, Pays de la Loire, France
- 32 000 € - 37 000 € par an
- Service Client
Description de l'offre d'emploi
EXPLORE est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise.
Rejoindre EXPLORE, c'est saisir l'opportunité de vous épanouir au sein d'une entreprise en forte croissance avec une qualité de vie au travail que vous ne trouverez pas ailleurs !
Vos missions :
Gérer un portefeuille clients
Assurer l’interface entre le client ou le prospect, le service commercial et les autres services de l’entreprise (production, informatique…)
Réaliser le support client sur la base de données (résoudre les difficultés de connexion, mise en œuvre des tests, déploiement des abonnements clients)
Former les clients à l’utilisation des solutions Explore
Réaliser le suivi clients : suivi des échéances de contrats, fidélisation, enquêtes satisfaction…
Détecter et Analyser les besoins clients : extensions ou renouvellements de contrats
Détecter les risques de résiliation et réaliser les actions qui limitent ces risques
Tout mettre en œuvre pour garantir le renouvellement des clients et identifier les leviers pour le conserver en cas de résiliation
Assurer la bonne complétude du CRM
Participer aux réunions commerciales
Ce poste est fait pour vous si…
Vous disposez d’une formation type Bac+2 MUC par exemple
Vous avez déjà travaillé dans la relation client B to B et disposez de 5 ans d’expérience minimum
Vous avez le goût de la relation client et à cœur de la satisfaire !
Vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
Vous avez envie de rejoindre une belle équipe avec beaucoup de bienveillance
Nos avantages
Titres restaurant SWILE
Flexibilité dans l'organisation de votre travail grâce à la mise en place d'un Accord Télétravail
Équilibre vie pro et vie perso respecté et facilité
Cadre de travail agréable, aménagé en Flex-office et en proximité de l’Erdre (Port Jean)
Derniers détails
Lieu de travail : CARQUEFOU, au vert dans le quartier de la Fleuriaye
Type de contrat : CDI
Rémunération fixe + variable sur objectifs
Secteur d’activité : Études de marché et sondages (Syntec)
ou
C'est fait !
Votre candidature a été envoyée avec succès !