INTESCIA GROUP - Customer Success Specialist / Chargé de Relation Client (H/F) - CDI

Customer Success Specialist / Chargé de Relation Client (H/F)

CDI

 Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?
INTESCIA est un acteur majeur dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Nous accompagnons les entreprises en leur fournissant des solutions innovantes pour optimiser leur gestion, leur performance financière et leur prise de décision. Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l’information en un véritable levier de croissance.

Nos atouts :

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Vos activités :

Maximiser l’adoption, la valeur et la satisfaction client

Dans un contexte de structuration et de croissance, vous intervenez après l’onboarding et devenez l’interlocuteur·rice stratégique de vos clients.

• Gérer et développer un portefeuille de clients actifs.

• Être le point de contact principal post-onboarding.

• Piloter le déploiement et l’accompagnement des comptes à fort enjeu.

• Assurer un suivi régulier de la performance client :

  • Adoption et usage des solutions

  • Atteinte des objectifs

  • Satisfaction (CSAT, feedbacks, etc.)

Accompagner la montée en valeur des comptes

• Former et accompagner les clients à un niveau avancé.

• Animer des webinars et masterclass (bonnes pratiques, nouveautés produit, cas d’usage).

• Identifier les opportunités d’extension, de montée en gamme et de renouvellement.

• Détecter les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs.

• Mener des actions de WIN BACK auprès des clients résiliés.

• Contribuer activement à la fidélisation et à la rétention.

Travailler en synergie avec les équipes internes

Vous évoluez dans une organisation multi-pôles :

• Account Managers / KAM (expansion & renouvellements stratégiques)

• Support / Care (incidents et demandes techniques)

• Onboarding (mise en route des nouveaux clients)

À ce titre, vous :

• Collaborez étroitement avec le Care, le Commerce et le Produit.

• Participez aux réunions commerciales et aux comités de pilotage.

• Remontez les feedbacks clients pour contribuer à l’évolution du produit.

• Garantissez la complétude et la qualité des données CRM.

Être ambassadeur de la relation client

• Identifier des clients ambassadeurs pour valoriser leur satisfaction (avis Google, témoignages, cas clients).

• Contribuer à la notoriété et à l’image de l’entreprise.

Le profil que nous recherchons :

Vous êtes proche des clients et des équipes, avec une posture collaborative et constructive. Vous êtes à l’aise dans un environnement en structuration, où tout n’est pas figé et où vos idées comptent.

• Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral irréprochables).

• Capacité à adapter votre discours à des interlocuteurs variés (B2B) et à faire preuve de pédagogie.

• Sens de l’organisation, rigueur et méthodologie.

• Aisance avec les outils numériques, informatiques et téléphoniques.

• Capacité à mener des actions multicanales (phone, mail, chat).

• Goût du travail en équipe, y compris dans un contexte de management offshore.

• Esprit analytique orienté performance et résultats.

Expérience :

• Formation supérieure (minimum Bac+2).

• Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success, Support client, Customer Care, CSM, Chargé·e de Relation Client ou équivalent.

• Une expérience en environnement B2B et/ou SaaS est fortement appréciée.

• Une expérience passée en Care, Onboarding ou support technique constitue un atout supplémentaire.

• La maîtrise de SalesForce est un plus.

Ce que nous vous offrons :

• Poste basé à : L’Île Maurice

• Horaires : 11h à 19h (heure locale)

• Type de contrat : CDI

• Contrat 40 heures

• Rémunération fixe + variable sur objectifs

• Société forte de 25 ans d’histoire, implantée au cœur de la capitale, proche des transports, restaurants et commerces

• Environnement de travail chaleureux, dynamique et orienté performance