INTESCIA GROUP - Responsable Engagement et Rétention Client (H/F) - CDI

Qui sommes-nous ? 

Le Groupe INTESCIA, acteur européen 100% orienté Data, est en pleine expansion. Avec des solutions emblématiques comme DOUBLETRADE, CORPORAMA ou EXPLORE, nous révolutionnons la manière dont les entreprises gèrent leur prospection, leurs actions commerciales et leur accès à la data B2B. 

Nos atouts : 

• Une innovation constante en Big Data, scraping et intelligence artificielle.  

• Une transparence totale sur nos outils et nos données.  

• Une équipe passionnée et audacieuse, dans un groupe de plus de 500 collaborateurs, avec une ambition débordante d’être à la pointe de l’innovation tech française.  

• Une expérience de deux décennies dans la distribution de SaaS. 

Rejoindre INTESCIA, c’est participer à l’essor d’outils dédiés à la lead generation et à la transformation commerciale, et laisser votre empreinte dans un environnement en perpétuelle ébullition. 

La mission :

En tant que Responsable du Pôle Engagement Client, votre mission principale sera de maximiser l’adoption, la consommation et la satisfaction de nos solutions chez nos clients existants tout en identifiant des opportunités de cross-sell et d’upsell.  

Les activités :

• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d’upsell et de cross-sell sur l’ensemble des marques du groupe.  

• Mettre en place des workflows de marketing automation et d’autres outils pour optimiser l’augmentation du panier moyen de nos clients.  

• Collaborer avec les équipes Customer Success Management (CSM) et Produit pour assurer une adoption optimale des solutions, notamment des nouvelles fonctionnalités.  

• Prévenir le churn et l’inactivité grâce à des actions ciblées d’onboarding et d’engagement continu.  

• Piloter et coordonner l’équipe ressource composée de trois membres, en gérant leur bande passante et leurs priorités.  

• Concevoir des campagnes marketing en collaboration avec l’équipe Growth  

• Assurer un suivi rigoureux des performances et itérer rapidement sur les initiatives pour améliorer les résultats.  

• Analyser les données clients pour identifier des opportunités stratégiques en matière d’engagement client 

Le profil que nous recherchons :

• Excellentes compétences en communication, organisation et gestion de projet.  

• Expérience confirmée en marketing, en incluant une experience significative en lead generation B2B.  

• Maîtrise des outils comme HubSpot, Salesforce, Calendly, Typeform, Wordpress, la suite Google (Analytics, Looker, Google Tag Manager, Brevo. Une maitrise des outils de création Playplay, iMovie, suite Adobe, Figma est appréciée.  

• Esprit analytique et data-driven avec une capacité à résoudre des problèmes de manière créative.  

• Aptitude à travailler dans un environnement complexe et collaboratif, avec une organisation rigoureuse.  

• Capacité à manager une équipe multidisciplinaire tout en étant opérationnel.  

• Une curiosité naturelle pour tester de nouvelles approches et itérer rapidement.  

• Diplôme en marketing, communication ou gestion (ou équivalent), avec une expérience préalable dans un environnement SaaS B2B. 

Ce que nous vous offrons : 

• Type de contrat : CDI  

• Rémunération fixe + variable sur objectifs  

• Carte tickets restaurants pour des pauses déjeuner décontractées.  

• Des opportunités d’évolution rapide dans une équipe en pleine ébullition.  

• Un cadre de travail responsabilisant, formateur et épanouissant.