WANAO - Expert en Succès Clients (CSM) (H/F) - CDI

Expert en Succès Clients (CSM) (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

WANAO, filiale du groupe INTESCIA, est une entreprise innovante spécialisée dans la veille et la gestion des marchés publics. Basée à Bidart , WANAO développe des solutions digitales performantes pour optimiser la détection des appels d’offres et la gestion des dossiers de consultation.

Nos atouts ?

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission :

Gérer la relation client et assurer un suivi personnalisé tout au long du parcours client, depuis l'activation des services jusqu’au renouvellement des contrats, tout en contribuant à la croissance de l’entreprise par la proposition de nouvelles offres.

Vos activités :

·         Gestion des demandes clients (prise en charge des tickets sous 48h – mail, téléphone).

·         Accompagnement des nouveaux clients : activation, paramétrage et suivi des premiers usages.

·         Suivi et renouvellement des contrats : analyse de l’utilisation et conseils pour reconduire les abonnements.

·         Proposition de l’offre INTESCIA : recommandations et gestion des devis avec les commerciaux.

·         Gestion des données sur Salesforce : enregistrement des interactions et opportunités commerciales.

·         Traitement des comptes en résiliation (Winback).

·         Migration des comptes clients Wanao : accompagnement des utilisateurs vers la nouvelle plateforme.

·         Amélioration continue : remontée d’informations et missions ponctuelles.

La rémunération sur ce poste est de 2000€ BRUT Mensuel + variable sur objectifs.

Le profil que nous recherchons :

·         Formation Bac+2 (MCO (ex. MUC)).

·         2 à 3 ans d’expérience en gestion de la relation client BtoB.

·         Sens du service client et souci de la satisfaction.

·         Excellentes capacités de communication (oral et écrit).

·         À l’aise avec les outils informatiques et plateformes CRM (Salesforce est un plus).

·         Esprit d’équipe et envie d’évoluer dans un environnement bienveillant.

Vos compétences :

·         Gestion de la relation client BtoB.

·         Utilisation des outils CRM (notamment Salesforce).

·         Communication claire et efficace.

·         Sens du service et capacité à résoudre des problématiques rapidement.

Expérience :

·         2 à 3 ans en gestion de la relation client.

Ce que nous vous offrons :

·         Un cadre agréable à Bidart, au sein de la dynamique technopole Izarbel.

·         Type de contrat : Contrat en CDI avec rémunération fixe et variable, en fonction des objectifs atteints.

·         Horaires :

o    Roulement semaine 1 : 08h30-12h30 / 14h00-17h00

o    Roulement semaine 2 : 09h30-12h30 / 14h00-18h00

·         RTT

·         Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

·         Carte tickets restaurant